Les rêves ne sont que des illusions si nous nous contentons de les considérer comme des illusions. Les rêves peuvent nous freiner ou nous motiver. Mais comment rêver de manière productive?
Nous sommes nombreux à nous freiner en rêvant parce que les rêves nous servent à enjoliver ou à oublier notre réalité. En prétendant que le rêve de la princesse est réel, on l’empêche de se réaliser.
«Les rêves sont là pour être rêvés!» me direz-vous!
Bien sûr! Cependant, le rêve que nous mentionnons ici contribue-t-il à la qualité de vie que nous recherchons? Ce n’est pas le cas.
Des rêves réalisables, voilà ce dont nous avons besoin. Ces derniers nous donnent des ailes. Un début serait d’envisager quelque chose qui semble être un rêve mais a néanmoins un noyau réaliste.
Et si nous rêvions le rêve du prestataire de services bénéficiant d’une incroyable estime? Il est vrai qu’arriver à ce stade et y rester demande énormément d’efforts mais c’est en principe réalisable.
Si l’on transcrit un rêve concret qui est réalisable sur la base des moyens à disposition, il se peut fort bien que cela nous motive. Savoir si le rêve est en mesure de déployer cet effet de motivation dépend de la façon dont on le ressent. Oui, vous avez bien lu. Il n’y a rien là de mesurable. Ce n’est pas le degré de faisabilité mais bien le sentiment provoqué auprès du rêveur qui déploie cette motivation.
Le rêve motivant devient productif si nos actes dans la vie quotidienne s’orientent à ce rêve. Chaque contact avec un client représente une opportunité de nous rapprocher de la réalisation de notre rêve. Si nous désirons bénéficier, en tant que prestataires de services, de l’estime de nos clients, quelque chose d’unique en son genre, il faut aussi que nous estimions nos clients de la même façon.
La forme la plus efficace de l’estime est de faire preuve d’un intérêt brûlant. Ce dernier s’exprime par des questions suscitées par un intérêt non-feint et par une écoute très attentive. Rien ne plaît autant aux clients que de pouvoir formuler avec leurs propres mots ce qui les touche et ce qu’ils attendent de nous.
À l’intérêt brûlant que nous manifestons envers notre client vient s’ajouter l’exigence. Qui s’estime cherche également à satisfaire à un certain niveau d’exigence. Parce que l’on sait ce que l’on vaut. Nous devons donc faire confiance à notre client et nous montrer, à notre tour, exigeants face à lui.
Si nous réussissons par ailleurs à répondre aux exigences du client, nous atteignons presque l’objectif fixé: nous avons réalisé le rêve d’un prestataire de services bénéficiant de l’estime de sa clientèle, ce qui est, comme je l’ai écrit ci-dessus, quelque chose d’unique en son genre.
Thomas Rychiger